鹤峰网讯（融媒体记者 向申荣 通讯员 牟思静）为进一步强化政务服务综合窗口人员业务能力、优化服务质量，打通企业和群众办事的“最后一公里”，自2026年6月起，鹤峰县政数中心牵头联动全县10余家职能部门，在县政务服务中心三楼大厅组织开展“高效办成一件事”专项业务轮训，培训覆盖全县所有综合窗口工作人员，以专业化能力建设推动政务服务提质增效。
本次培训紧扣企业、群众日常办事高频事项，围绕“高效办成一件事”全流程办理规范开展教学。县发改局、县住建局、县市场监管局、县人社局等多个部门的业务骨干轮流上台授课。培训内容紧密结合窗口一线工作场景，重点讲解固定资产投资项目审批、水电气网联合报装、企业信息变更等多项“一件事”业务。授课人员逐一梳理各项业务办理流程、所需提交材料、审核标准、线上系统操作步骤，同时讲解日常办件中的常见问题及处理办法，帮助参训人员吃透业务要求，熟练掌握各项办理规范。
为保障培训有序开展，县政数中心提前统筹安排，结合各部门业务特点以及窗口在岗实际，量身制定培训方案。本次培训采取每日一课的学习模式，课程安排在6月工作日下班后，既保证培训内容完整覆盖，又不耽误政务大厅正常对外办公，做到业务培训、日常服务两手抓、两不误。培训过程中专门设置现场答疑和实操演练环节，针对窗口人员平时办件遇到的难点、堵点问题，授课人员现场答疑解惑、手把手指导实操，让参训人员学以致用，切实把学习成果转化为服务群众的实战能力。
政务服务窗口是直面企业群众的前沿阵地，窗口人员的业务能力、服务水平，直接关系政务服务整体效能。此次培训，有效补齐了综合窗口人员的业务弱项，推动“一窗通办、无差别受理”服务模式落到实处，让企业和群众办事少跑路、流程更顺畅、体验更舒心，不断增强群众的满意度和获得感。
下一步，鹤峰县政数中心将持续跟进本次培训落地效果，把业务培训、技能考核纳入常态化工作，持续健全政务服务培训机制，以标准化、集成化、规范化服务推动从解决“一件事”向办好“一类事”全面转变，以更严标准、更实举措持续提升全县政务服务能力，全力为地方经济社会高质量发展筑牢政务服务根基。
