鹤峰网讯（融媒体记者 向申荣 通讯员 牟思静）近日，鹤峰县“移动政务服务上门办”省级标准化试点顺利通过终期评估，获评优秀等次。该项目入选2026年度全省社会事业领域优秀试点项目，是恩施州全领域唯一获此荣誉的省级标准化项目，标志着我县政务服务便民创新建设取得突破性进展。
为深化政务服务改革，提升服务普惠度与便捷度，鹤峰县聚焦群众和市场主体实际需求，以标准化理念引领改革，率先开展“移动政务服务上门办”试点建设，打破传统固定窗口模式，推动服务从“坐等办事”向“主动服务”转变，从“线下大厅”向“流动大厅”延伸，着力构建精准化、规范化、便利化的基层便民服务新样板。
健全标准体系，筑牢服务底座。
坚持标准化统领全流程，统筹县乡协同联动，构建覆盖服务基础、保障机制、现场办理、人员管理、监督评价等全维度的标准体系。细化上门服务事项清单、预约响应、现场办结、事后回访等全链条规范，确保各项服务有标可依、有据可查。同步开展常态化标准化实操培训与专业指导，持续提升队伍专业素养，以制度建设夯实便民服务根基。
创新办事模式，提升服务效能。
依托移动政务窗口，配齐智能化、一体化办公设备，打造功能完备的“流动政务大厅”，实现线下窗口服务全域延伸、同质等效。打通线上线下预约渠道，建立快速响应、精准派单、上门办结的闭环流程，聚焦特殊群体暖心代办、市场主体精准帮办、重点项目提速快办，主动下沉村组社区、企业厂区一线，靶向破解办事堵点与发展难点，推动高频事项就近办、上门办、一次办，让政务服务更贴民心、更解民忧。
强化全程监管，推动质效双升。
构建“预约、派单、上门、办结、评价、回访”全闭环监管机制，常态化开展督导检查，严格落实“一事一评”制度，将群众和企业满意度作为衡量服务质量的核心标尺，以刚性监督倒逼服务提质增效。试点运行以来，上门服务覆盖面持续扩大，累计完成各类办件3.5万件，服务群众和企业3.5万人次，群众满意度保持在99%以上，改革成效获上级部门和社会各界广泛认可。
此次获评全省优秀等次，既是对鹤峰县创新实践的充分肯定，更是对今后工作的有力鞭策。我县将以此为新起点，持续巩固深化标准化建设成果，不断拓展上门服务事项，优化办事流程，创新服务举措，擦亮叫响“移动政务服务上门办”特色品牌。坚持以标准化引领政务服务提质增效，将试点成果转化为常态化服务能力，以务实改革成效优化营商环境，用心用情回应群众和市场主体期盼，切实增强人民群众获得感、幸福感，奋力推动全县政务服务工作再上新台阶。
