2025年，在县委、县政府坚强领导下，县政务服务和大数据中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平法治思想，全面落实党的二十届四中全会精神，对标中央、省、州、县法治政府建设部署，以法治思维统领政务服务和大数据工作，依法履职、规范运行，法治政府建设取得新成效。现将年度工作情况报告如下：
一、2025年工作开展情况
（一）压实主体责任，健全工作机制。始终坚持党对法治建设工作的全面领导，将法治建设纳入单位年度重点工作，与业务工作同部署、同落实。健全法治工作机制，定期召开法治建设专题会议，研究解决法治建设中的重点难点问题，完善法治工作制度体系，细化工作流程，明确工作标准，形成“分工明确、协同高效、全程管控”的工作格局，确保法治建设各项工作落地见效。
（二）深化法治学习，营造法治氛围。坚持把法治学习作为提升干部职工法治素养的重要抓手，制定年度法治学习计划，分层分类开展专题学习。依托党组理论学习中心组、党组会、干部职工会、“三会一课”等载体，常态化学习习近平法治思想、《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《政务数据共享条例》《中华人民共和国数据安全法》《优化营商环境条例》《湖北省档案管理条例》及党内法规等法律法规。通过专题授课、专题研讨、线上答题、观看警示教育片等多种形式，推动法治知识入脑入心。依托单位公众号、LED电子屏、政务服务大厅宣传栏等载体，推送法治知识、典型案例、政策解读等内容，向办事群众宣传法律法规知识，营造良好法治氛围。
（三）抓实“八五”普法，提升法治素养。严格落实“八五”普法规划要求，结合单位职能，制定“八五”普法实施细则，明确普法重点、任务分工和时间节点。一是组织全体干部职工充分利用集中学习、专题学习、“宪法宣传周”、“法宣在线”、“学习强国”等方式，深入学习习近平法治思想、宪法、民法典及全面依法治国成就等内容，筑牢法治思想根基，引导干部职工依法履行职责、规范办事流程，切实把法治思维和法治方式融入工作全过程，不断提升干部职工的法治素养和依法履职能力；二是推进“一月一主题”普法，依托微信群、单位宣传栏常态化开展主题宣传，重点解读与群众、企业密切相关的法律法规和政策规定，提升普法的针对性和实效性；三是制定《鹤峰县政务服务和大数据中心2025年守法普法工作要点》，明确任务、压实责任，确保普法工作有序推进；四是组织干部通过，深入包联网格、帮扶村开展法治宣讲，提升普法实效。
（四）深化政务改革，优化服务体验。一是开展征迁土地房屋不动产登记“一件事”改革。群众通过线上线下多渠道联办不动产权注销、土地承包经营权变更登记、自来水、天然气、供电销户/变更5个事项，申请材料、办理时间、办理环节、跑动次数分别缩减76%、90%、80%、100%。二是强化杭恩对口合作。签订临平—鹤峰“跨省通办”合作协议，建立健全“跨域通办”联络工作机制，两地群众可异地办理43项事项。三是完善推广“惠民利企政策一点通平台”。明确“政策标签”及“企业标签”，推动更多事项实现“免申即享”“直达快享”。截至目前，共录入政策61条，政策拆解录入224个事项，兑现资金5401.79万元。四是强化服务培训。举办鹤峰县第一届政务服务工作人员岗位练兵技能比武活动，针对县、乡、村政务服务一线220余名干部设置礼仪、心理、业务三大培训模块，靶向提升干部为民服务意识和能力。五是推行“AI+人工服务”双轨模式。创新推出“鹤小政”AI咨询助手，为群众提供7*24小时政策咨询、材料查询、流程指引等服务，在推广“掌上办”的同时，保留线下窗口，配备“适老化”“无障碍”设施，避免“数字鸿沟”影响群众办事体验。
（五）提升服务质效，及时响应诉求。一是持续加强规范化建设。组织开展12345热线规范专题培训，进一步提升办理效能。2025年我县共受理诉求11208件，直接答复工单8582件，转办工单2626件，按时办结率为100%，全年印发月报、半年报、年报、法定节假日涉旅专报共17期，为政府及各部门精准施策提供参考。二是聚焦群众急难愁盼。针对诉求处理模式中存在的责任不清、流程不畅、协同不足、敷衍塞责、推诿扯皮等问题，建立了“一人多次”“一事多人”诉求处理解决机制，工单及时签收率、群众满意度均得到有效提升。三是督办更加有效。12345热线与县纪检监察部门建立问题移送机制，对群众反映强烈突出问题以及处理不及时、不按规定办理工单、推诿扯皮等现象及时报县纪委监委处理，2025年共移送问题6件。
（六）聚焦公开提质，筑牢服务根基。一是信息公开有序推进。全县各单位通过县人民政府网站累计发布信息2297条，按时办结网站留言20条，处理依申请公开事项34件，无行政复议、行政诉讼情况，鹤峰县被省政府办公厅通报为“全省政务服务公开工作开展较好的县市区”。二是公开平台建设持续完善。常态化做好网站监测工作，完成对全县39家政府网站公开单位的全覆盖检查，合格率达100%。全县18个备案政务新媒体2025年以来累计发布信息851篇，信息更新及时率保持100%，有效拓宽信息传播渠道。
（七）统筹项目建设，深化数字赋能。一是城市数字公共基础设施项目已基本建成。完成项目一期、二期全部建设内容及“一标三实”节点建设，确保基础数据“底数清、情况明、动态准”。二是数字鹤峰（一期）信息基础设施项目加速推进。项目采用“1＋1＋N”建设体系，即1个政务云底座：通过构建政务云平台，提供统一存算资源保障，实现统建统用、资源共享。1套共性能力平台：打造统一的数据中枢平台、AI智能平台、物联网平台等，构建综合、高效、协同的能力支撑体系。N个应用场景：根据民生服务、城市治理、产业升级需要开发专题应用，推动城市的数字化转型和智能化升级。目前机房建设已完成，云平台和数据中枢部署完成，正在逐步推进部门业务系统迁移上云。三是鹤峰县低空感知网项目（“一网统飞”平台）有序推进。项目以“全域感知、智慧协同”为核心，整合“雪亮工程”“平安城市”等现有监控资源，同步部署41套无人机巡查设备及飞行管理服务平台，最终形成“空天地一体”的物联网应用体系，建成后可为火情预警、应急救援、交通管控等多场景提供实时动态监测支持，进一步提升县域应急管理与公共安全保障能力。目前，无人机、高低点监控、地灾位移、电子围栏、无人机反制等设备已全部完成安装，软件平台已开发完毕，调度指挥中心正在建设中，为后期“一网统管”建设打下坚实基础。四是数字乡村建设项目成效显著。项目已完成核心平台搭建，归集全县涉农数据，开发“数据百事通”“硒农惠-e票达”等特色应用，群众关心的享受补贴信息掌上可查，茶企和茶农可随时随地便捷交易、规范开票，切实提升基层治理数字化、精细化水平。
二、2026年工作计划
（一）进一步压实法治建设责任，完善工作体系。坚持以习近平法治思想为指引，紧紧扭住法治建设主体责任“牛鼻子”，严格落实主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责，细化制定法治建设责任清单，将法治建设工作纳入中心重点部署，与业务工作同谋划、同推进、同落实，不断推进全中心法治建设工作行稳致远。
（二）进一步深化法治学习教育，筑牢法治根基。持续落实好党组理论学习中心组学法、领导干部会前学法模式，结合单位工作实际，开展案例式学法、专题研讨学法；严格落实“一月一主题”工作要求，结合中心职能创新普法主题，围绕政务服务便民利企、数据安全保护、优化营商环境等重点内容，通过线上线下相结合的方式开展精准普法；丰富法治宣传教育方式方法，充分利用新媒体平台，开展形式多样、内容丰富的法治宣传活动，提高法治宣传教育针对性和实效性。
（三）进一步加强法治制度建设，不断推进依法行政。坚持依法民主决策和依法办事，持续完善各项规章制度，确保各项工作依法依规开展，实现依法依规管人、管钱、管事。严格按照法律法规履行职责，不断提高运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力。
鹤峰县政务服务和大数据中心
2026年3月30日
